มือถือหายต้องทำอะไรทันที? ล็อกเครื่อง ป้องกันบัญชี และตัดสินใจก่อนลบข้อมูล

วินาทีที่รู้ว่ามือถือหาย หลายคนรีบเปลี่ยนรหัสผ่านทุกบัญชีหรือสั่งลบเครื่องทันที แต่สิ่งสำคัญกว่าคือทำตามลำดับ เพราะบางการกระทำอาจทำให้ติดตามตำแหน่งต่อไม่ได้ เริ่มจากความปลอดภัยของตัวเรา แล้วค่อยป้องกันเครื่อง ซิม และบัญชีสำคัญ

1. สิบนาทีแรก: โทรหาเครื่องและดูตำแหน่งจากที่ปลอดภัย

ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าหมายเลขของเรา เผื่อวางลืมไว้หรือมีผู้เก็บได้
เปิดบริการค้นหาเครื่องจากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ อย่าพิมพ์รหัสผ่านบนเครื่องสาธารณะ
หากตำแหน่งไปอยู่ในสถานที่แปลกหรือสงสัยว่าถูกขโมย อย่าเดินทางไปเผชิญหน้าด้วยตัวเอง ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่

ระวังข้อความหลอกหลังมือถือหาย
มิจฉาชีพอาจส่ง SMS หรืออีเมลปลอมว่า “พบเครื่องแล้ว” เพื่อหลอกเอารหัสผ่านหรือรหัส OTP อย่ากดลิงก์จากข้อความ ให้เข้าเว็บไซต์ของ Google หรือ Apple ด้วยตัวเอง

2. ถ้าเป็น Android: ใช้ Find Hub เพื่อตามหาและล็อกเครื่อง

เข้า android.com/find แล้วเลือกเครื่องที่หาย หากเครื่องเปิดอยู่ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google และเปิด Find Hub ไว้ ระบบอาจแสดงตำแหน่งหรือสถานะล่าสุดได้

เล่นเสียง: เหมาะเมื่อคิดว่าเครื่องอยู่ใกล้ตัว
ทำเครื่องหมายว่าสูญหาย: ล็อกเครื่องและเพิ่มข้อความหรือเบอร์ติดต่อบนหน้าจอได้
ลบอุปกรณ์: ใช้เมื่อประเมินแล้วว่าไม่น่าจะได้เครื่องคืนและข้อมูลมีความเสี่ยงสูง

Google ระบุว่าหลังลบข้อมูลแล้ว ตำแหน่งของเครื่องจะไม่แสดงใน Find Hub อีก และข้อมูลในการ์ดหน่วยความจำอาจไม่ถูกลบ จึงไม่ควรกดลบเป็นขั้นตอนแรก

3. ถ้าเป็น iPhone: ใช้ Find My และเปิดโหมดสูญหาย

เข้า iCloud.com/find หรือใช้แอป Find My บนอุปกรณ์ Apple อีกเครื่อง เลือก iPhone แล้วตรวจตำแหน่ง เล่นเสียง หรือเลือก ทำเครื่องหมายว่าสูญหาย เพื่อให้เครื่องล็อกด้วยรหัสและแสดงข้อมูลติดต่อ

Apple ระบุว่าสามารถเข้า iCloud.com/find เพื่อทำเครื่องหมายว่าสูญหายได้โดยไม่ต้องใช้รหัสยืนยันจากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ หากมี AppleCare+ พร้อมความคุ้มครองสูญหายหรือถูกขโมย อย่านำอุปกรณ์ออกจากบัญชีจนกว่ากระบวนการเคลมจะเสร็จสมบูรณ์

4. ติดต่อเครือข่ายเพื่อระงับซิม

เมื่อมั่นใจว่าเครื่องไม่ได้วางอยู่ใกล้ตัว ให้โทรหาผู้ให้บริการเพื่อระงับซิมหรือ eSIM ป้องกันผู้อื่นรับ SMS และรหัสยืนยัน ขอซิมใหม่ด้วยหมายเลขเดิมเมื่อพร้อม และเก็บหมายเลข IMEI ไว้สำหรับแจ้งเครือข่ายหรือเจ้าหน้าที่

5. ป้องกันบัญชีตามลำดับความสำคัญ

อีเมลหลัก: เพราะใช้รีเซ็ตรหัสผ่านของบริการอื่น
ธนาคารและกระเป๋าเงิน: ติดต่อธนาคารทันทีหากแอปเปิดได้โดยไม่ต้องยืนยันซ้ำหรือพบธุรกรรมผิดปกติ
บัญชี Google หรือ Apple: ตรวจอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้และกิจกรรมล่าสุด
โซเชียลและแชต: ออกจากระบบจากระยะไกลเมื่อบริการรองรับ

เปลี่ยนรหัสผ่านจากเครื่องที่เชื่อถือได้และไม่ใช้รหัสเดียวกันหลายบัญชี ถ้ามีรหัสสำรองของการยืนยันสองขั้นตอน ให้เก็บไว้เป็นส่วนตัว

6. ควรลบข้อมูลเมื่อไร

พิจารณาลบเมื่อมีข้อมูลธุรกิจ ข้อมูลลูกค้า ภาพเอกสาร หรือบัญชีสำคัญในเครื่อง และโอกาสได้คืนต่ำ ก่อนลบให้ตรวจว่ามีข้อมูลสำรองและเข้าใจว่าจะสูญเสียความสามารถบางอย่างในการติดตามเครื่อง การลบจากระยะไกลอาจรอทำงานจนกว่าเครื่องจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

7. เตรียมไว้ก่อนหายครั้งต่อไป

เปิด Find Hub หรือ Find My และทดสอบว่าเห็นเครื่องในบัญชี
ตั้งรหัสล็อกหน้าจอที่เดายาก พร้อมลายนิ้วมือหรือใบหน้า
สำรองรูป รายชื่อ และข้อมูลสำคัญเป็นประจำ
จด IMEI และช่องทางติดต่อเครือข่ายไว้ที่อื่น
เปิดการยืนยันสองขั้นตอนและเก็บรหัสสำรองนอกโทรศัพท์
บน iPhone รุ่นที่รองรับ เปิด Stolen Device Protection ก่อนเกิดเหตุ

สรุปแบบสั้น
โทรหาเครื่องและใช้ระบบค้นหาก่อน จากนั้นล็อกเครื่อง ระงับซิม และป้องกันอีเมลกับบัญชีการเงิน การลบข้อมูลเป็นขั้นตอนท้ายเมื่อประเมินแล้วว่าความเสี่ยงต่อข้อมูลสูงกว่าโอกาสได้เครื่องคืน

แหล่งข้อมูลสำหรับตรวจสอบเพิ่มเติม

ต้องการเตรียมมือถือให้พร้อมก่อนหาย?

ตรวจรุ่นและเวอร์ชันระบบก่อน แล้วเปิดระบบค้นหาเครื่อง สำรองข้อมูล และตั้งค่าความปลอดภัยให้ครบโดยไม่ส่งรหัสผ่าน PIN หรือ OTP ให้ผู้อื่น

รู้จักแอป NongYok Mobile →

ถาม–ตอบกับน้องหยก

ยังสงสัยเรื่องนี้อยู่ไหม?

ตรวจคำถามก่อนเผยแพร่

พิมพ์สิ่งที่ยังไม่เข้าใจได้เลย กรุณาอย่าส่งรหัสผ่าน PIN, OTP เบอร์โทร หรือข้อมูลส่วนตัว

กำลังดูคำถามที่ตอบแล้ว…