รับสายแล้วจอดับ ไม่ยอมติด แก้ตรงไหนก่อน?

เวลายกโทรศัพท์แนบหู หน้าจอควรดับเพื่อป้องกันแก้มไปกดปุ่มปิดเสียง วางสาย หรือเปิดเมนูโดยไม่ตั้งใจ เมื่อเอาเครื่องออกจากหู จอควรกลับมาติด ถ้าจอยังคงดำจนกดปุ่มข้างหรือรอให้อีกฝ่ายวางสาย ปัญหามักเกี่ยวกับเซ็นเซอร์ระยะใกล้ สิ่งที่บังเซ็นเซอร์ หรือซอฟต์แวร์

เซ็นเซอร์อยู่ตรงไหนและทำงานอย่างไร

เซ็นเซอร์ระยะใกล้มักอยู่บริเวณขอบบนของหน้าจอ ใกล้กล้องหน้าและลำโพงสนทนา โทรศัพท์บางรุ่นซ่อนเซ็นเซอร์ไว้ใต้จอจึงมองไม่เห็น เมื่อมีวัตถุอยู่ใกล้ ระบบจะสั่งปิดจอชั่วคราว การเห็นจุดแสงเล็ก ๆ กะพริบบนโทรศัพท์บางรุ่นระหว่างโทรอาจเป็นการทำงานของเซ็นเซอร์ ไม่ใช่หน้าจอเสีย

เริ่มแก้จากสิ่งที่ง่ายที่สุด

1. เช็ดขอบบนของจอ: คราบมัน ฝุ่น หรือหยดน้ำอาจรบกวนการตรวจจับ
2. ถอดเคสและฟิล์มชั่วคราว: ฟิล์มที่ติดคลาด ขอบดำหนา สติกเกอร์ หรือเคสที่กินขอบจออาจบังเซ็นเซอร์
3. รีสตาร์ตเครื่อง: ช่วยล้างสถานะซอฟต์แวร์ที่ค้างโดยไม่ลบข้อมูล
4. ลองโทรด้วยแอปโทรศัพท์ปกติ: ถ้าเกิดเฉพาะ LINE, Messenger หรือแอปเดียว ให้อัปเดตแอปและตรวจสิทธิ์ของแอปนั้น
5. อัปเดตระบบ: ติดตั้งรุ่นเสถียรล่าสุดที่ผู้ผลิตปล่อยให้เครื่องของคุณ

ทดสอบแบบไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม

โทรออกไปยังหมายเลขที่ไว้ใจได้ เปิดลำโพง แล้วใช้ฝ่ามือบังบริเวณขอบบนของจอโดยไม่แตะหน้าจอ หากจอดับเมื่อบังและติดเมื่อเอามือออก เซ็นเซอร์มีการตอบสนองเบื้องต้น ถ้าไม่ตอบสนอง ให้ถอดฟิล์มและเคสแล้วทดสอบซ้ำ

เมนูวินิจฉัยของแต่ละยี่ห้อไม่เหมือนกัน บางรุ่นมีในแอปดูแลเครื่องหรือแอปสมาชิกของผู้ผลิต หลีกเลี่ยงการกดรหัสทดสอบที่ไม่ทราบที่มา เพราะอาจเปิดเมนูช่างที่มีตัวเลือกเปลี่ยนค่าเครื่อง

ควรส่งตรวจเมื่อไร

• จอไม่ติดหลังยกออกจากหูแม้ถอดฟิล์มและเคสแล้ว
• อาการเริ่มหลังเครื่องตก กระแทก เปียก หรือเปลี่ยนหน้าจอ
• หน้าจอดับเองนอกการโทร หรือระบบสัมผัสผิดปกติร่วมด้วย
• เซ็นเซอร์ไม่ตอบสนองในการทดสอบของผู้ผลิต

ก่อนส่งซ่อม สำรองข้อมูลสำคัญและบอกร้านให้ชัดว่าอาการเกิดเฉพาะตอนโทรหรือเกิดตลอดเวลา รวมถึงแจ้งว่ามีการเปลี่ยนหน้าจอหรือฟิล์มเมื่อใด

ทดสอบ 3 สถานการณ์เพื่อแยกต้นเหตุ

1. แอปโทรศัพท์ปกติ: โทรออก เปิดลำโพง แล้วบังและเปิดบริเวณเซ็นเซอร์ หากตอบสนองปกติ ฮาร์ดแวร์พื้นฐานยังทำงาน
2. LINE หรือ Messenger: ทำซ้ำกับแอปที่มีปัญหา หากเสียเฉพาะแอปเดียว ให้ตรวจการอัปเดตและสิทธิ์ของแอปก่อน
3. ถอดเคสและฟิล์ม: ทดสอบอีกครั้ง หากอาการหาย แสดงว่าสิ่งที่ติดบนเครื่องอาจบังตำแหน่งเซ็นเซอร์ ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตเครื่อง

จดผลว่า “จอดับเมื่อบังหรือไม่” และ “ติดกลับภายในกี่วินาทีหลังเอามือออก” ถ้าจอไม่ติดกลับทุกแอปแม้ถอดอุปกรณ์แล้ว หรืออาการเริ่มหลังตกน้ำ เปลี่ยนจอ หรือกระแทก ควรให้ช่างตรวจการประกอบและเซ็นเซอร์

แหล่งข้อมูลสำหรับตรวจสอบเพิ่มเติม

• Samsung Support: Screen doesn't turn off or on during calls

ทดสอบแล้วจอยังไม่กลับมาติด?

จดรุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชันระบบ ชนิดฟิล์ม และเหตุการณ์ก่อนเริ่มมีอาการ เพื่อช่วยแยกซอฟต์แวร์ออกจากฮาร์ดแวร์

รู้จักแอป NongYok Mobile →

ถาม–ตอบกับน้องหยก

ยังสงสัยเรื่องหน้าจออยู่ไหม?

ตรวจคำถามก่อนเผยแพร่

บอกรุ่นเครื่อง ชนิดฟิล์ม และว่าอาการเกิดในทุกแอปโทรหรือไม่